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고객서비스 헌장

전문

우리는 고객에게 신뢰와 만족을 기반으로 한 편리한 통신세상을 제공하고 유선과 미디어 시장의 개척자로써 혁신적인 ICT Leader로
지속 발전해나가겠습니다.

  • 항상 고객의 입장에서 생각하고 고객과의 약속을 소중히 여기겠습니다.
  • 최상의 서비스를 제공하고, 고객이 만족하지 못하는 서비스에 대해 신속히 개선 하겠습니다.
  • 초우량 통신기술을 선도함으로써 한국 정보통신의 경쟁력 강화를 위해 노력 하겠습니다.

서비스 이행기준

우리는 고객과 만나는 모든 접점에서의 약속을 지키기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

  • 서비스 가입에 관한 우리의 약속
    • - 서비스 이용관련 필요한 내용을 정확하고 명확하게 제공하여 드리겠습니다.
    • - 다양한 상품과 요금제를 통해 고객이 원하는 상품을 선택할 수 있도록 하겠습니다.
  • 서비스 개통에 관한 우리의 약속
    • - 고객이 희망하는 날에 개통하여 드리겠습니다.
    • - 서비스 설치가 친절하고 신속하게 이루어질 수 있도록 하겠습니다.
  • 서비스 이용에 관한 우리의 약속
    • - 끊기지 않고 안정적인 서비스를 제공하여 드리겠습니다.
    • - IPTV에 다양하고 차별화된 콘텐츠를 제공하고 콘텐츠의 업데이트가 신속하게 이루어질 수 있도록 하겠습니다.
  • 장애처리에 관한 우리의 약속
    • - 장애상담은 365일 24시간 제공을 통해 고객이 불편함 없이 상담을 할 수 있도록 하겠습니다.
    • - 고객의 장애신고 접수 후 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
    • - 향후 동일 발생 장애가 나타나지 않도록 확실하게 처리하여 드리겠습니다.
  • 고객의견 수렴에 관한 우리의 약속
    • - 고객의 문의, 신청, 장애상담에 대해 신속하고 친절하게 응대하겠습니다.
    • - 고객 응대시 불친절한 사례가 접수되는 즉시 사과드리고 시정하겠습니다.
    • - 고객의 건의사항에 대해 다각적으로 검토하여 당사의 정책수립에 적극 반영하겠습니다.
    • - 업무성격상 처리가 늦어질 경우 현재 진행상황과 처리기한을 알려드리겠습니다.
    • - 고객의 요청사항에 대해서는 처리 후에 고객에게 처리결과를 확인시켜드리고, 불만족한 사항은 확인하여 시정하겠습니다.

서비스 보장기준

우리는 고객과의 약속을 지키지 못한 경우 다음과 같이 보상하여 드리겠습니다.

  • 서비스 개통이 지연된 경우
    • - SK브로드밴드의 사정으로 초고속인터넷서비스(광랜)의 개통이 청약일로부터 15일 이상 지연되었을 때, 지연기간이 15일~2개월
      미만인 경우 1개월 기본료의 30%를, 지연기간이 2개월~3개월 미만인 경우 2개월 기본료의 30%를, 3개월 이상 지연된 경우에는
      3개월 기본료의 30%를 할인 하여 드리겠습니다.
      (그 외 서비스(스피드, 스마트)에 대해서는 기본약관의 규정에 따라 배상하여 드립니다.)
  • 서비스 개통 및 장애 방문시간이 지연된 경우
    • - 개통 및 장애처리를 위해 고객 댁내 방문시 고객과 약속한 방문시간을 30분 이상 초과할 경우 소정의 보상할인을 제공하여
      드립니다.
      고객이 최종 방문희망일시 기준 72시간 이내 방문 지연에 대해 접수처리를 하면 1개월 기본료 50%를 할인하여 드립니다.
      (악천후, 천재지변 등으로 작업이 불가능한 경우와 사전 공지된 망작업, 불가항력의 망장애가 발생한 경우에는 보상 대상에서
      제외됩니다.)
  • 고객이 서비스를 이용하지 못함으로써 발생한 손해에 대한 배상
    • - 고객에게 책임 없는 사유로 서비스를 이용하지 못하여 손해를 입은 경우 고객의 청구에 의해 배상하여 드리겠습니다.
      초고속인터넷, 인터넷전화, TV 서비스의 경우 3시간 이상, 전화의 경우 6시간 이상 계속 서비스를 제공하지 못하여
      고객이 손해를 입은 경우 고객이 청구 받은 최근 3개월분 요금의 시간당 평균액에 이용하지 못한 시간수를 곱하여 산출한 금액의
      3배를 고객과 협의하여 배상하여 드리겠습니다.
    • - 전용회선의 경우 이용자의 책임이 없는 사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을 이용자가 SK브로드밴드에 통지한 때로부터
      2시간 이상계속 서비스를 제공하지 못하여 손해를 입은 경우 고객이 청구 받은 최근 3개월분 요금의 시간당 평균액에 이용하지
      못한 시간수를 곱하여 산출한 금액의 3배를 고객과 협의하여 배상하여 드리겠습니다.
      단, 천재지변 등 불가항력으로 인한 경우와 고객의 고의나 과실로 발생한 경우는 제외합니다.

고객문의 방법

우리는 아래와 같이 고객센터(106) 및 홈페이지를 통하여 고객이 편리하게 상담 및 신청을 하실 수 있도록 하겠습니다.

  • 서비스 가입신청 문의, 장애 문의, 요금 및 납부관련 문의, 해지문의 등은 국번없이 106으로 전화하시고
    안내방송에 맞춰 선택하시면 이용하실 수 있습니다.
  • 서비스 건의 사항 및 불만사항은 SK브로드밴드 홈페이지 1:1고객상담을 통해 편리하게 신고 또는 문의하실 수 있습니다.
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